Enquêter

Enquêtez rapidement grâce à des questionnaires soignés, personnalisés et à diffuser selon de multiples canaux de communication.

Analyser

Catégorisez en temps réel cette expérience et accédez à un reporting puissant grâce à plusieurs indicateurs personnalisés.

Agir

Transformez vos clients en véritable ambassadeur de votre marque grâce à une expérience client optimale.

Les services Nextperience

Nextperience vous apporte des services d'accompagnement pour vous aider au mieux dans l'optimisation de la satisfaction de vos clients.

L'équipe Nextperience

Une équipe passionnée et experte dans le domaine de la satisfaction client. Par conséquent notre objectif est simple. Vous satisfaire !

Contactez-nous

Transformez vos clients satisfaits en véritable ambassadeur de votre marque grâce à une expérience client optimale.

Enquêtez de façon optimale

Définisez avec les équipes Nextperience, le modèle de questionnaire de votre choix parmi ceux existants ou construisons-le ensemble sur mesure. En fonction du contexte et de la cible choisie nous vous proposerons le média le plus pertinent pour réussir vos enquêtes (SMS, EMAIL, QR Code, Site internet).

Réalisez des envois en masse ou en différés pour capter au plus juste les réactions des clients. Un questionnaire répondant à vos besoins et diffusé selon vos envies.

Analysez en temps réel
les retours clients

Nextperience intègre dans ses systèmes un algorithme de calcul qui permet de catégoriser vos retours clients en fonction de critères à définir avec vous. Les tableaux de bord disponibles dans Nextperience vous permettent un suivi en temps réel des enquêtes et des réponses obtenues.
Réalisez des analyses multi-dimensionnelles pour analyser en profondeur les retours des clients. Accédez facilement aux verbatims de vos clients pour une analyse plus fine.

Traitez les retours clients
en temps réel

Nextperience incite votre entreprise à agir pour limiter le bruit négatif des détracteurs et optimiser l’évangélisation des ambassadeurs de votre marque.
Apportez une réponse personnalisée dès réception du retour client grâce à la plateforme de traitement Nextperience. Selon les priorités une réponse personnalisée ou automatique est envoyée.

Un ensemble de fonctionnalités innovantes

Nextperience est une solution SAAS, pour une simplicité d'intégration dans vos systèmes.

  • Accèdez aux outils depuis votre navigateur internet.
  • Chargement de vos fichiers clients à contacter via une interface dédiée ou en temps réel via notre API REST.
  • Envoyez des enquêtes en masse ou en différé selon la date et l'heure définies.
  • Multiples canaux de communication. Envoyez vos enquêtes par SMS, Email QR Code ou depuis votre site internet.
  • Apportez des réponses aux clients depuis l'interface Nextperience.
  • Tableau de bord de suivi en temps réel s'appuyant sur des technologies Big Data.
  • Questionnaire 100% responsive design.
  • Charte graphique du questionnaire personnalisable sur mesure.
  • 28 types de questions différentes disponibles.
  • Agissez sur la durée d'expiration du questionnaire.
  • Nombre de questionnaires illimités. Créez-en autant que nécessaire.
  • Nombre d'envois illimités. Contactez tous les clients que vous souhaitez.

Amélioration continue

La méthodologie de mise en œuvre conçue par les consultants de Nextpérience s’appuie sur les méthodes agiles et permettent de garantir une amélioration continue du produit Nextperience.

Accompagnement personnalisé

Les chefs de projets et consultants métier de Nextperience pourront vous assister dans la conception de vos enquêtes, et partager avec vous les meilleures pratiques identifiées au cours de nos expériences passées afin d’assurer les meilleurs taux et qualité de feedback.

Formation

Les équipes de Nextperience vous accompagne dans la prise en main de l’application avec la mise à disposition immédiate d’une session complète de formation.

Accompagnement technique

Les experts techniques de Nextperience pourront concevoir et mettre en œuvre, en collaboration avec vos correspondants informatiques, les intégrations nécessaires avec votre SI.

A propos de nous

NEXTPERIENCE est une start-up qui a développé un logiciel positionné sur le marché du pilotage de l’expérience clients. L’équipe Nextperience est composée de consultants ayant une très grande expérience en Assistance à Maitrise d’Ouvrage, en CRM, en études & sondages et en monitoring de la satisfaction clients. Ils seront présents tout au long du projet pour vous aider à concrétiser une vraie politique de satisfaction client. Les consultants Nextpérience peuvent assister votre entreprise et réaliser des prestations d’études et de recommandations ou d’assistance à Maitrise d’ouvrage, soit ponctuellement soit de manière récurrente.
Alors n'hésitez plus contactez-nous !!